深圳特區(qū)報記者 谷少傳 通訊員 張楠

前不久，深圳市工會保障工作現(xiàn)場會在坪山新區(qū)召開，來自全市工會組織的代表們親臨現(xiàn)場，了解沙湖社區(qū)、格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司、家德馬巒工業(yè)園開展的工會職工服務(wù)中心建設(shè)試點情況，對于坪山新區(qū)將工會職工服務(wù)中心延伸到最基層的社區(qū)、企業(yè)、工業(yè)園的做法，代表們給予了充分肯定。

深圳市總工會副主席李少梅認(rèn)為，坪山新區(qū)總工會職工服務(wù)中心建設(shè)彰顯了“大服務(wù)”理念，通過調(diào)動社會力量、整合資源，為職工提供了多種貼心的服務(wù)，值得在全市工會系統(tǒng)進(jìn)行推廣。

坪山新區(qū)成立后，提出了建設(shè)民生幸福新城的目標(biāo)，在這樣一個總?cè)丝诩s60萬，但戶籍人口僅約3.6萬的人口比例嚴(yán)重倒掛的地區(qū)，如何為非深戶職工提供滿意的服務(wù)，讓他們更好地融入城市成了一個嶄新的課題。

自2012年下半年起，在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，坪山新區(qū)工會組織結(jié)合轄區(qū)實際情況，借助社區(qū)服務(wù)中心的場地和社工、義工等社會各方面力量，在沙湖社區(qū)、格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司、家德馬巒工業(yè)園開展了工會職工服務(wù)中心建設(shè)試點工作，打造了一批溫暖的“職工之家”，搭建了一系列實現(xiàn)“職工夢”的平臺。

貼心服務(wù)： 九大類服務(wù)打造溫暖的職工之家

近日，記者走進(jìn)了新落成不久的格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司工會職工服務(wù)中心。在這里，記者感受到，無論是設(shè)施齊全的企業(yè)職工文化活動室、圖書館，還是溫馨舒適的孕媽咪驛站，處處彰顯出坪山工會的貼心服務(wù)理念。

為維護(hù)職工權(quán)益和促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，這里將為企業(yè)職工提供一站式服務(wù)。“說職工服務(wù)中心就是濃縮版的工會一點不為過。”企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前的服務(wù)項目主要有困難救助、素質(zhì)技能培訓(xùn)、法律援助、糾紛調(diào)解、心理咨詢、關(guān)愛懷孕女工、文體活動等九大類，基本涵蓋了職工工作生活的方方面面。

據(jù)坪山新區(qū)總工會負(fù)責(zé)人介紹，自沙湖社區(qū)、格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司、家德馬巒工業(yè)園工會職工服務(wù)中心相繼成立，圍繞“服務(wù)”這個核心理念，突出“職工”這個主體，積極開展了形式多樣的服務(wù)，有效發(fā)揮了職工服務(wù)中心的作用，切實為職工辦了實事，解了難事，為廣大職工打造了一個溫暖的“家”。

上述三個工會職工服務(wù)中心啟用以來，共提供21000元幫助9名非深戶職工解決了病殘造成的困難，緩解了他們的燃眉之急；通過開展心理咨詢服務(wù)，幫助19名職工解除了因戀愛婚姻、與同事親屬關(guān)系、工作壓力等原因造成的心理問題，有效降低職工因心理亞健康造成的社會風(fēng)險；通過開展糾紛調(diào)解，幫助39名職工解決了因工傷或工資等原因與企業(yè)產(chǎn)生的矛盾糾紛，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬多元。

另一方面，工會職工服務(wù)中心組織舉辦了多場素質(zhì)培訓(xùn)及法律知識講座，有效提高了職工素質(zhì)和學(xué)法、用法意識。工會職工服務(wù)中心還通過利用培訓(xùn)室、圖書室和文體設(shè)施等資源，常態(tài)化開展舞蹈培訓(xùn)、電影欣賞、手工制作、乒乓球比賽等文體活動，大大豐富了企業(yè)職工的業(yè)余生活。

整合資源：

善借力構(gòu)建全新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

對于坪山新區(qū)來講，建立一個以工會職工服務(wù)中心為載體的全新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，無論在場地選擇、布置裝修，還是之后開展的各項服務(wù)都要花費較長的時間及較大的人力、物力，這些對于各級工會都是難以承受的。如何較好、較快推進(jìn)職工服務(wù)中心建設(shè)，成了坪山新區(qū)工會工作重點研究解決的問題。

在工會職工服務(wù)中心建設(shè)中，堅持把它作為一項重要的社會建設(shè)工作內(nèi)容來組織落實，除了為工會職工服務(wù)中心建設(shè)提供經(jīng)費保障外，通過整合社區(qū)資源，把工會職工服務(wù)中心建設(shè)融入到社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)中來，借助社區(qū)服務(wù)中心，社工、義工等社會力量，一同建設(shè)、一同推進(jìn)、一同服務(wù)。

目前，沙湖社區(qū)服務(wù)中心、家德馬巒工業(yè)園黨群共建活動中心在原有硬件及服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用這兩個中心場地，社工、義工開展了形式多樣的服務(wù)，如濟(jì)困、職業(yè)介紹、素質(zhì)培訓(xùn)等；格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司工會利用公司圖書館、活動室等陣地建設(shè)職工服務(wù)中心。

“這一方式不僅解決了場地、人員等瓶頸問題，節(jié)約資源、節(jié)省投入，而且為工會職工服務(wù)中心建設(shè)提供良好的平臺、豐富的資源及新的建設(shè)與發(fā)展思路。”市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣評價。

“工會職工服務(wù)中心的建設(shè)成效關(guān)鍵在于‘服務(wù)’二字，這其中包括服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。”坪山總工會負(fù)責(zé)人表示，坪山的戶籍人口和外來人口嚴(yán)重倒掛，在這種情況下，社會建設(shè)、社會服務(wù)的對象很大部分是外來人口，而外來人口中占主體的就是來深建設(shè)者。為此，坪山總工會貫穿服務(wù)職工這條主線，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，積極發(fā)揮中心作用，力爭幫助職工解決切身問題。

為吸引更多企業(yè)職工加入到職工服務(wù)中心這個“大家庭”，坪山總工會還充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開通了職工服務(wù)中心微博，搭建起職工之間一種溝通交流平臺。社工、義工經(jīng)常深入企業(yè)、深入職工開展形式多樣的服務(wù)，每次開展服務(wù)時都會為職工發(fā)放《服務(wù)手冊》，讓更多職工了解服務(wù)中心的存在及服務(wù)內(nèi)容，提高了工會職工服務(wù)中心的影響力和社會知名度。坪山總工會還經(jīng)常舉辦一些文化活動，暢通本地居民與來深建設(shè)者的交流渠道，促進(jìn)社會人群有效融合。

豐富內(nèi)容：

解決職工切身利益問題

工會職工服務(wù)中心的建設(shè)成效關(guān)鍵在于“服務(wù)”二字，這其中包括服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。坪山新區(qū)現(xiàn)有的三個職工服務(wù)中心試點貫穿服務(wù)職工這條主線，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，積極發(fā)揮中心作用，幫助職工解決切身問題。

案例一：幫扶對象涵蓋戶籍與非戶籍。工會困難幫扶對象包含戶籍和非戶籍職工，服務(wù)中心開展的困難救助就直接面向了轄區(qū)所有職工。較為典型的是2013年2月20日，轄區(qū)一名司機(jī)李某因病在南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院進(jìn)行全胃切除手術(shù)，手術(shù)費達(dá)10多萬元，后續(xù)治療也是一筆不小的開支，給家境本不富裕的李某造成巨大困難。中心獲悉這一情況后，立即使用5000元幫扶款以服務(wù)中心的名義慰問幫扶了這位困難職工，送去了工會的關(guān)心。

案例二：舉辦職業(yè)介紹招聘會。今年年初，家德馬巒工業(yè)園職工服務(wù)中心舉辦了“春風(fēng)送崗位”大型職業(yè)介紹招聘會，參與招聘會的34家企業(yè)全部來自家德工業(yè)園及附近湯坑、沙湖片區(qū)，共提供1500多個崗位。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)場逾千名應(yīng)聘者參加了招聘會，共有112名應(yīng)聘者與用人單位達(dá)成就業(yè)意向。

案例三：開設(shè)特色服務(wù)項目。針對社區(qū)居民和職工的實際需求，職工服務(wù)中心開設(shè)了心理咨詢、法律援助、家庭醫(yī)生等特色服務(wù)項目，滿足居民和職工不同的需求。如家德馬巒工業(yè)園某公司從事建筑安裝的曹某在施工的時候因器物倒塌而受傷入院，入院后曹某提出要施工方負(fù)責(zé)人鐘某支付10000余元的營養(yǎng)費和誤工費，鐘某表示不能接受。雙方意見分歧較大難以達(dá)成一致。社工了解情況后，當(dāng)天下午組織曹某所在施工隊隊長及曹某本人、鐘某以及他們施工的公司代表進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過社工的努力調(diào)解，鐘某和曹某達(dá)成3200元的誤工補(bǔ)償（前期已經(jīng)先支付1600元營養(yǎng)費），各方達(dá)成和解并簽署調(diào)解協(xié)議。格蘭達(dá)技術(shù)（深圳）有限公司工會積極爭取公司管理層支持，將兩間員工宿舍改造成溫馨媽咪驛站，每天給懷孕女職工送上一瓶牛奶，為懷孕待產(chǎn)的女職工提供了溫馨的居住環(huán)境。