撰文 信息時報記者 黃艷

　　廣州《家庭服務業(yè)服務規(guī)范》將于今年10月1日正式推行使用。《服務規(guī)范》規(guī)定統(tǒng)一家政服務的合同標準。今后，還將對家政公司、家政服務人員進行行業(yè)評級，并且規(guī)定家政公司要為家政服務員購買《家政人員意外傷害保險》和為雇主購買《家政人員服務責任險》。

　　廣州市目前有200多萬個家庭，其中至少有20%的家庭需要雇請住家保姆和鐘點工，到去年底廣州市60歲以上的老人有108萬，并以每年4%的速度遞增。廣州家庭服務業(yè)目前“小、散、弱”，家政服務機構魚龍混雜及質量難以保證，市民消費遇到不少問題，黑家政公司更讓市民抱怨不已。

　　如何扭轉這一局面？廣州市經(jīng)貿委作為行業(yè)的指導部門2008年5月委托廣州家庭服務業(yè)協(xié)會著手修訂工作。最終制定了《服務規(guī)范》。對目前家政行業(yè)中存在的問題做了細致的規(guī)范。

　　家政公司評級

　　按照《服務規(guī)范》的標準要求，廣州市今后的服務機構要評出A級、B級、C級三個等級，A級為最高的級別。這樣市民就可以分清服務機構的級別類型，按照自己的實際去選擇。這項評定工作現(xiàn)正籌劃當中，預計年底在業(yè)內推開，先從參與起草的廣州婦聯(lián)家政服務中心、千福家政等八個服務機構評起，然后逐步鋪開。

　　據(jù)悉，家政服務機構等級考核滿分110分，達到A級考核總分需要達到95分以上，B級考核總分則需要80分以上，C級需要達到60分以上。考核內容從大到是否掛置政府部門批準證照，細到是否對老弱病殘、軍烈屬家屬提供過無償服務等內容。等級評定每兩年重新進行一次考核。

　　持證才能上崗

　　《服務規(guī)范》要求家政服務員要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓取得合格證書才能上崗。廣州家庭服務業(yè)協(xié)會將與市總工會的職工高等職業(yè)培訓中心家政培訓基地聯(lián)手合作，分期分批舉辦家政人員培訓班，要求參加人員通過七天、十四天、二十一天的集中學習，達到上崗的服務要求。廣州市家協(xié)表示，廣州爭取用3年的時間，基本實現(xiàn)家庭服務業(yè)從業(yè)人員全員持證上崗。

　　據(jù)悉，家政服務人員將分為高、中、初三級。考核將從做飯能力、清潔水平以及護理水平等各方面進行評定考核。

　　統(tǒng)一家政合同

　　值得注意的是，《服務規(guī)范》推出由廣州市工商局監(jiān)制的《廣州市家政服務合同》。新合同足有6頁紙，詳細界定了三方義務和權利。包括保姆工作內容、休息時間、服務地點及雇主、公司應提供的工作條件……合同上幾乎都有體現(xiàn)。記者對比了幾家公司的現(xiàn)有合同，發(fā)現(xiàn)新合同中，雇主終于有了“終止合同”的權利。 “家政公司良莠不齊，不排除仍然有家政公司繼續(xù)使用自家合同的可能。”廣州市家政協(xié)會會長田欣提醒市民，10月1日以后，若雇主遭遇的還是老合同，可主動要求執(zhí)行標準文本。

　　廣州市家協(xié)秘書長莫小英也表示，合同是由廣州市工商局監(jiān)制的，合同文本是要公平公正地保障雇主、家政工和家政公司的合法利益，避免出現(xiàn)“霸王條款的問題”。她表示，即使是通過熟人介紹等途徑自行招用的保姆，也仍然可以參考這一合同文本，以避免發(fā)生不必要的糾紛。