21世紀(jì)網(wǎng)獨(dú)家報(bào)道
匯豐人壽關(guān)閉大陸個(gè)人營(yíng)銷渠道帶來(lái)的余震還在繼續(xù)。
3月21日中午，陸續(xù)有近50名受影響的營(yíng)銷員來(lái)到位于陸家嘴的匯豐銀行大樓，要求與高層對(duì)話，試圖解決因關(guān)閉渠道造成的與員工解除勞動(dòng)關(guān)系或中止代理合同等事宜。
聞?dòng)嵹s來(lái)的還有匯豐人壽的部分客戶。他們對(duì)后續(xù)的保單服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑，要求公司方予以確認(rèn)及解釋，一些客戶則手持保單要求退保。
客戶擔(dān)心利益受損 要求退保
3月21日，匯豐銀行大樓樓再次聚集了多名被裁員工討要說(shuō)法，21世紀(jì)網(wǎng)了解到，此次風(fēng)波在20日晚間時(shí)分升級(jí)，一名營(yíng)銷主管在與保全人員身體接觸中，頭部著地受了輕傷。
21日下午，部分客戶陸續(xù)來(lái)到國(guó)金中心，咨詢此次關(guān)閉個(gè)險(xiǎn)渠道的相關(guān)事宜，但得到的答復(fù)卻不那么令人滿意。對(duì)于這部分客戶來(lái)說(shuō)，他們主要擔(dān)心是自己的利益能否得到可靠保障。
一位匆匆趕來(lái)的陳姓客戶告訴21世紀(jì)網(wǎng)，他購(gòu)買了一款五年期的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，每年需要繳納22萬(wàn)元的保費(fèi)，目前已經(jīng)繳了4年。
“當(dāng)初就是沖著匯豐這個(gè)牌子來(lái)的，現(xiàn)在突然關(guān)閉渠道，我擔(dān)心我的錢到哪里去了，我的利益能不能有保障”，此前，陳先生聽說(shuō)他的保單可能會(huì)轉(zhuǎn)給中德安聯(lián)人壽，“我現(xiàn)在需要（他們）提供充分有力的證據(jù)，表明我以后得到的相關(guān)服務(wù)依然是匯豐控股下面的”。
陳先生的擔(dān)心不無(wú)道理，在20日宣布關(guān)閉個(gè)險(xiǎn)渠道后，匯豐人壽表示所有的個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員都可以進(jìn)入中德安聯(lián)工作。
而中德安聯(lián)的插手不僅讓人產(chǎn)生聯(lián)想，有傳聞稱，作為中德安聯(lián)的外方股東——德國(guó)安聯(lián)，一直是匯豐銀行全球首選的戰(zhàn)略合作伙伴，并有可能將匯豐人壽全部買下，與中德安聯(lián)人壽進(jìn)行整合。
在匯控行政總裁歐智華的“瘦身”策略下，此前已有先例。匯豐控股旗下臺(tái)灣壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)已于2012年決定出售給安聯(lián)。實(shí)際上，自2011年7月起，歐智華就著手不斷剝離旗下在歐美亞三大洲的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
匯豐控股近年“瘦身”史
時(shí)間 事件
2013.02.18 出售印度壽險(xiǎn)合營(yíng)公司Canara HSBC OBC Life Insurance(CHOBCLI)
2013.01 出售中國(guó)平安香港15.57%的股權(quán)，獲利超過(guò)26億美元
2012.11.30 轉(zhuǎn)讓持有的8%上海銀行股權(quán)
2012.10.8 香港裁掉了一批投行部門的中層員工
2011.11 在香港開始首輪裁員，規(guī)模達(dá)500人
2011.8 將其在美國(guó)的信用卡及零售商戶業(yè)務(wù)出售給Capital One Financial Corporation，作價(jià)327億美元
2011.7.31 以10億美元向美國(guó)尼亞加拉第一金融集團(tuán)出售旗下位于紐約州北部的195家主營(yíng)零售業(yè)務(wù)的支行，并關(guān)閉另外13家支行
2011.12.21 匯豐將日本私銀業(yè)務(wù)售予瑞信，資產(chǎn)總價(jià)值27億美元
2011.09.21 以現(xiàn)金2.06億加元(約合16.2億港元)的價(jià)格向加拿大國(guó)家銀行出售其在當(dāng)?shù)氐牧闶劢?jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)
2010年底 由于收益過(guò)低，匯控終結(jié)了在北美的納稅人理財(cái)業(yè)務(wù)
2009年 匯豐率先將旗下匯豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司出售，隨后又相繼出售中國(guó)香港、新加坡、墨西哥等地的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
2008年 匯豐銀行先后兩次裁員1600余人，后又證實(shí)在英國(guó)裁員1800人
資料來(lái)源：21世紀(jì)網(wǎng)根據(jù)公開資料不完全統(tǒng)計(jì)
在匯豐人壽20日晚間給21世紀(jì)網(wǎng)的回復(fù)顯示，“匯豐持續(xù)在全球范圍內(nèi)審視集團(tuán)業(yè)務(wù)，將資本和資源集中于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展”，其目的是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁、長(zhǎng)期可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
究其“甩包袱”的原因，一位香港銀行業(yè)分析師此前在接受媒體采訪時(shí)表示，由于被指為墨西哥毒梟，伊朗、塔利班武裝等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)組織洗錢，匯豐被罰近20億美元。
而作為總部在歐洲的金融機(jī)構(gòu)，歐債危機(jī)對(duì)匯豐的沖擊不小。此外，匯豐在美國(guó)還有約442億美元的有毒資產(chǎn)要處理，加上今年下半年歐洲銀行業(yè)機(jī)構(gòu)將實(shí)施更為嚴(yán)苛的巴塞爾協(xié)議Ⅲ，匯豐控股不得不加緊處理手上的資產(chǎn)。而更慘的是，匯豐控股2012年稅前利潤(rùn)206億美元，縮水6%，匯豐的特別項(xiàng)目支出達(dá)到57億美元，遠(yuǎn)高于2011年的22億美元。
對(duì)于市場(chǎng)的猜測(cè)，匯豐方面給予的答復(fù)是，“承諾將繼續(xù)在中國(guó)內(nèi)地發(fā)展人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”，匯豐人壽“將繼續(xù)為現(xiàn)有的個(gè)人營(yíng)銷渠道的客戶提供服務(wù)”，但“不再受理個(gè)人營(yíng)銷渠道之新客戶業(yè)務(wù)”。
2012年，匯豐人壽在中國(guó)內(nèi)地的保費(fèi)收入為人民幣5.29億元，在外資人身險(xiǎn)公司中排名15位。
匯豐人壽被指“欺詐”員工與客戶
在質(zhì)疑的客戶群中，不乏營(yíng)銷員的親友。一位女性業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，自己的很多親朋好友，包括她自己也在匯豐購(gòu)買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
手持保單趕來(lái)的李先生告訴21世紀(jì)網(wǎng)，他當(dāng)時(shí)購(gòu)買匯豐保險(xiǎn)是沖著自己的朋友來(lái)的，現(xiàn)在該營(yíng)銷員要是走了，他也不準(zhǔn)備繼續(xù)投保了。他購(gòu)買的是10年期的產(chǎn)品，每年繳納保費(fèi)三萬(wàn)多，現(xiàn)在已經(jīng)繳了兩年。
21世紀(jì)網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)了解到，這類型的客戶不在少數(shù)�！皡R豐這是在欺詐”，另一位男性業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)說(shuō)，“它讓我們這批人拉來(lái)了保單，然后關(guān)閉渠道，換另一批，只有20人的銀保團(tuán)隊(duì)來(lái)做服務(wù)，這不是欺詐是什么？”
該業(yè)務(wù)經(jīng)理解釋，當(dāng)初給客戶介紹時(shí)，匯豐的保險(xiǎn)產(chǎn)品是一對(duì)一服務(wù)，隨叫隨到，因?yàn)槊鎸?duì)是中高端客戶，所以相應(yīng)的保單數(shù)額也比較大�，F(xiàn)在讓20多人去服務(wù)3000多名客戶，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，就是上當(dāng)受騙了。
“這些客戶當(dāng)初是相信我們的，相信匯豐的，結(jié)果搞成這樣，我們的信譽(yù)也沒(méi)有了”，上述業(yè)務(wù)經(jīng)理表示。
另一方面，諸多營(yíng)銷員表示，公司此前宣傳的發(fā)展前景和計(jì)劃，現(xiàn)在看來(lái)也是對(duì)員工的欺詐。在匯豐人壽帶團(tuán)隊(duì)的陳先生表示，匯豐的營(yíng)銷員是一支高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)。他自己本身是研究生學(xué)歷，身邊的同事也多為海歸、碩士。
“當(dāng)初都是沖著匯豐這個(gè)外資的牌子，被五年的中國(guó)先鋒計(jì)劃吸引而來(lái)”，陳先生向21世紀(jì)網(wǎng)出示了一張匯豐的宣傳單頁(yè)，上面赫然印著“用5年的時(shí)間，造就1000名中、高級(jí)營(yíng)銷管理人才”的中國(guó)先鋒計(jì)劃藍(lán)圖。
而現(xiàn)在，陳先生表示，在合同尚未到期，且自己沒(méi)有違反法律法規(guī)的情況下，公司單方面解除合同，只給他寄去了一紙終止合同的通知書，沒(méi)有后續(xù)的處理措施。
21世紀(jì)網(wǎng)就此咨詢了廣東合桓律師事務(wù)所的易偉律師，易偉表示，對(duì)這些營(yíng)銷員來(lái)說(shuō)，要按當(dāng)時(shí)的合同約定，如果存在公司違約，那么可按違約責(zé)任處理。
而云南震序律師事務(wù)所律師張宏雷則表示，代理人和保險(xiǎn)公司只是普通委托合同關(guān)系，沒(méi)有勞動(dòng)合同關(guān)系。企業(yè)是可以招之即來(lái)、揮之即去的，而代理人往往維權(quán)無(wú)望，只有轉(zhuǎn)會(huì)改嫁。
據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)了解，就在21日下午，部分匯豐個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷員代表和公司方面派出的代表也在上海人力資源和社會(huì)保障局處協(xié)商。
那么這次匯豐代理人集體被清退，是否如一些營(yíng)銷員所說(shuō)，需要提前向行政部門備案呢？
一位保監(jiān)局的工作人員以個(gè)人身份解答了21世紀(jì)網(wǎng)的疑問(wèn)，她解釋道，一般而言，是由代理人跟保險(xiǎn)公司之間的代理合同解決的。至于是否需要向行政部門備案，該工作人員表示，自己無(wú)法給出權(quán)威的解釋。
而至于客戶服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)移是否妥當(dāng)，該工作人員表示，因?yàn)楸紊系闹黧w是匯豐人壽，只要公司不變，雙方的權(quán)利與義務(wù)也不會(huì)改變。（21世紀(jì)網(wǎng)胡文靜 huwj@21cbh.com）