電話提取公積金業務正式上線。記者昨日從市住房公積金中心獲悉，從今日9時起，職工撥打12329可查詢公積金賬戶余額、賬戶明細并辦理提取業務。目前可以電話提取的公積金業務包括租房提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取及其他住房消費提取業務4種。

　　據悉，12329遠程服務平臺是集電話、電子郵件、互聯網、短信、網絡電話等多媒體手段于一體的信息化渠道服務中心，可提供全天候24小時自助語音業務辦理服務。職工只需到住房公積金業務網點，簽訂《深圳市住房公積金業務自助辦理服務協議》，之后即可通過撥打遠程服務平臺自助實現提取業務的辦理，隨撥隨辦，全天提供受理服務。

　　“12329遠程服務平臺一天最多能受理自助提取業務1萬余筆。12329遠程服務平臺可根據業務發展需要，容納足夠數量的人工坐席，當系統的自動語音應答無法解決職工咨詢的問題時，職工可選擇人工服務，由坐席人員直接接聽電話，處理并解決職工的疑難問題。”市公積金中心的相關負責人介紹，簽了自助辦理協議的職工，從9月27日9點起就可以打12329辦理提取業務。

　　截至9月23日，已有73萬多名職工簽訂了《深圳市住房公積金業務自助辦理服務協議》。該負責人介紹，尚未簽訂自助辦理協議的職工，可預約到住房公積金業務網點簽訂此協議，或可在網點辦理提取業務的同時簽訂此協議，簽訂此協議只需職工本人攜帶身份證及住房公積金聯名卡即可辦理。

　　需要提醒大家的是，還未簽自助協議的職工請不用嘗試撥打電話，一是系統會根據輸入信息自動識別出撥打人有沒有簽協議，沒簽的肯定辦不了提取業務，二是如果大量的人都來試，會造成電話“塞車”。