“富士康之星———2010優秀基層員工頒獎典禮”16日在深圳富士康龍華園區舉行，140名優秀富士康員工獲獎，400多名員工家屬也應邀參加。昨日，持續4天的表彰活動正式結束。

　　郭臺銘透露，隨著富士康在內陸省份投資，越來越多的員工可選擇調回家鄉所在的廠區工作。風波之后，郭臺銘漸漸放低身段，開始考慮更人性化的管理方式。但管理方式的漸變，卻并不能迅速平息輿論爭議。在建立一系列先進的心理干預機制后，富士康員工的投訴依然排山倒海。郭臺銘能否真正建立保障勞動者權益的普惠性制度？無疑，這將決定富士康帝國的未來走向。

　　內陸落子

　　在員工的家門口建廠

　　“爸媽再見，兒子會再接再厲！”昨日上午，四川籍員工王顯超披著紅色的綬帶，挽著胸前戴著貴賓牌的父母，將他們送上了回程的汽車。來自四川江油的王顯超獲得“十大杰出基層員工”稱號，他的10名四川老鄉也獲得了嘉獎。在與親人分享榮譽的同時，富士康在四川投資建廠的消息也讓他們充滿了期待。

　　10月15日，四川各主要媒體報道了省委書記劉奇葆考察富士康成都產業基地的消息，透露了富士康成都產業基地的建設進展情況以及員工對新工廠的歡迎和支持。這是媒體第一次公開報道富士康落戶成都的消息，這個開工建設僅70多天的項目進展迅速。劉奇葆稱贊富士康的“成都速度”創造了世界紀錄。

　　來自路透社的消息稱，富士康將在大陸成都建新廠，投資總額可能高達100億美元。富士康成都新廠初期將雇用至少2萬人，其中一半目前已在富士康深圳公司接受培訓。

　　“早就盼望著在家門口工作，不用出省東奔西走。”另一位四川籍員工小玉顯得很高興。郭臺銘則稱，富士康不僅會常態化地組織些活動，加強員工的溝通，更會在內陸各個省份投資，讓越來越多的員工可選擇調回家鄉所在的廠區工作，更多地和家人在一起，感受到家庭和社會的溫暖，從根源上避免一系列極端事件的發生。

　　總裁轉身

　　郭臺銘不再“殺氣騰騰”

　　五月底到十月初，在這一百多天時間里，郭臺銘選擇獨居深圳龍華廠區鐵皮屋辦公室的簡陋套房。辦公室是鐵皮房，是園區最早的廠房，建于1988年，夏天一來，那里烘烤得跟蒸籠一樣。

　　一名富士康高層稱，從那時候開始，郭臺銘開始愿意傾聽，不再輕易動怒。他委托數名學者專家在龍華廠區內進行了一項調查，其實早在上世紀80年代末，這種調查就在剛剛成立的龍華廠區做過。當年的結論很明確，在這里工作的年輕人，只想賺錢這一件事情。而這次調查的員工在數千人以上，現在85后、90后青年人在這里工作的理由，主要是希望累積都市工作經驗，尊嚴和尊重比賺錢更重要，這觸動了郭臺銘的內心。

　　另外一名富士康高層回憶，在一個偶然的場合，郭臺銘對他說“抱歉，過去幾年你跟我說的話，有些我沒聽進去。”郭臺銘變得愿意傾聽、反省自己，不再那么殺氣騰騰。這段時間，郭臺銘召集會議的次數沒有變少，要求也沒有打折，但身段、用語明顯柔和許多。不再拍桌，不用幾近鄙視、羞辱的字眼罵人，也沒看到有人被罰站了。

　　在這群富士康最高層的印象中，郭臺銘最近在會議上說過最嚴厲的一句話是：“你做得還不夠好。”可見，郭臺銘開始重視過程，愿意給下屬進一步思考的空間。

　　現狀堪憂

　　投訴依然排山倒海

　　在今年5月，北京大學精神衛生研究所前副所長呂秋云作為被邀請的精神問題專家曾來到富士康。呂秋云介紹，富士康建立了強大的電腦信息集納系統，每次接到新的信息后，都有專門的心理咨詢師與異常員工初談后診斷病癥程度，然后做嚴重情況的級別分類。有生命危險的被列為特急，這意味著有幾十位相關高管都會收到這個員工信息的手機短信和郵件，大家都需要調動自己的資源來解決情況。如果半小時沒有新的追蹤信息錄入電腦，屏幕上就會亮起紅燈。

　　呂秋云對郭臺銘說話算話、執行力強印象深刻。一次研討會上提到500個員工必須有一個心理醫生，郭臺銘當場拍板，決定馬上招100個這樣的人，工資翻倍，讓他們負起責任。

　　但學會放慢、愿意低頭的郭臺銘似乎并不能平息輿論爭議，如此先進的心理干預機制也并不能阻止富士康員工排山倒海的投訴。南都記者獲悉，從3月設立關愛中心以來，截至9月中旬，系統就已記錄了29697條信息，還不包括30%不成單的信息。

　　關愛中心接線員小潔說，她現在每天都會接到這樣的電話：“我好郁悶”、“我都不知道該怎么辦？”、“我不活了。”等等，但很多員工反映的都是食堂飯菜難吃，宿舍空調線路故障，申請調動部門或加薪未獲批準等，不少員工打電話主要是為了發泄。

　　富士康方面承認，截至9月23日14時40分，員工關愛中心的網絡系統所顯示的投訴案例有29982條，完成率占總記錄的97 .5%，目前正在處理的案例631條，未處理的案例109條。

　　萬馬奔騰

　　資助員工返鄉創業

　　長期關注農民工權益保護的律師張興彬稱，富士康最終走向何處，將最終取決于郭臺銘能夠建立起人性化管理、保障勞動者合法權益的普惠性制度。

　　富士康方面稱，除在內陸各個省份開廠以外，富士康還積極實施萬馬奔騰計劃。除了自身擁有的賽博數碼外，還在開設其他銷售通路，目標是開設一萬家店面，大部分店鋪將通過員工返鄉創業形式，在三線以下城市落地。

　　富士康集團相關負責人稱，萬馬奔騰計劃被認為是富士康從“代工王”轉型為全業務鏈的生死之戰，但對于在公司工作幾年、愿意參與“萬馬奔騰”計劃的員工，富士康將提供30萬-40萬無息貸款給參與此項目的員工，并為員工提供維修電器的培訓，這為廣大員工帶來了一條創業之路，共享富士康發展成果。

　　采寫：南都記者 成希