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信訪工作人員在信訪工作中，應當遵守下列規定：
(一)文明接待，尊重信訪人的人格，不得刁難和歧視信訪人；
(二)接照信訪工作的處理程序，及時依法公正地處理信訪事項，不得置之不理，敷衍塞責，推諉拖延；
(三)堅持原則，秉公辦事，嚴禁利用職務之便徇私舞弊，不得接受信訪人請客送禮，不得收受賄賂；
(四)遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得擴散信訪人要求保密的內容，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位；
(五)對信訪人關于相關信訪事項辦理結果的查詢，除涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項外，應當如實答復，不得拒絕；
(六)妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 |