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各級行政機關及其工作人員在信訪工作中應當遵守如下規定：
（一）文明接待，尊重信訪人；
（二）按照信訪工作程序，及時、依法、公正處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延；
（三）堅持原則，秉公辦理，嚴禁利用職務之便徇私舞弊，收受賄賂；
（四）不得公開、泄露控告、檢舉人的姓名和控告、檢舉的內容，不得將信訪人的控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉送被控告、檢舉的人員和單位，不得擴散信訪人要求保密的內容；
（五）對信訪人提出的相關信訪事項辦理結果的查詢和答復要求，除涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項外，應當如實答復，不得拒絕；
（六）不得隱匿或者擅自銷毀信訪材料。
違反前款規定的，由其上級行政機關責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。 |