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有關(guān)行政部門及其工作人員、消費者協(xié)會及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）應當受理消費者投訴未依法受理的；
（二）受理消費者投訴后，未在法定期限內(nèi)辦理的；
（三）處理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法行為未依法處理的；
（四）在調(diào)解消費權(quán)益爭議時，向消費者或者經(jīng)營者收取或者變相收取費用的；
（五）包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的；
（六）以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務的；
（七）其他違法行為。 |