標題：	公務員公共服務行為有效投訴受理及認定辦法（試行）   第十三條           2003-11-10 廣州市勞動和社會保障局 穗勞社人〔2003〕25號 廣東省廣州市
內容：	本局投訴受理辦公室對投訴事項提出初步處理意見，經局長辦公會議研究以廣州市勞動和社會保障局的名義作出受理或認定決定。對群眾提出的投訴，本局一般在3個工作日內作出受理或不受理決定，在決定受理之日起30日內作出處理決定；對于情況比較復雜的事項，應在5日內作出受理決定，在60日內作出處理決定；投訴的事項過于復雜，需要超過上述時限才能做出受理決定或處理決定的報市政府人事部門同意，但法律、法規另有規定的除外。