標題：	上海市信訪條例   第二十一條      第四章 受理和辦理      2003-10-01 上海市人大常委會 上海市人大常委會2003年第15號公告 上海
內容：	信訪工作機構應當在工作時間受理來信、來電、電子郵件，并在公布的時間接待來訪。  　　信訪工作人員接聽來電和接待來訪時應當告知信訪人其工號或者姓名。  　　信訪工作機構可以邀請有關專業工作者參與信訪工作，為信訪人和信訪工作機構提供法律和其他專業知識的咨詢服務。