標題：	公務員公共服務行為有效投訴受理及認定辦法（試行）   第十一條           2003-11-10 廣州市勞動和社會保障局 穗勞社人〔2003〕25號 廣東省廣州市
內容：	本局受理投訴辦公室認真調查核實投訴的基本情況，召集投訴人與被投訴人聽取雙方意見，必要時聽取知情人意見，對談話情況制作筆錄，由當事人或知情人簽字確認。