第五十條 縣級以上行政區(qū)域應(yīng)當依法成立消費者協(xié)會。 消費者協(xié)會應(yīng)當無償為消費者提供服務(wù)，所需經(jīng)費單獨列入財政預(yù)算。 依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權(quán)益活動。

第五十一條 消費者協(xié)會應(yīng)當履行下列公益性職責： （一）宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和消費知識，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式； （二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和地方標準； （三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；受行政部門委托對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行調(diào)查； （四）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)以及消費者的意見等進行調(diào)查、比較和評議，并可以向社會公布結(jié)果； （五）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （六）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； （七）就侵害消費者合法權(quán)益的行為，支持受侵害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟； （八）組織由消費者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)機構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會，研究解決涉及消費者合法權(quán)益的重大事項； （九）參與公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營的商品、服務(wù)價格聽證會以及涉及保護消費者利益的重大案件聽證會，并獨立發(fā)表意見； （十）針對商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費者合法權(quán)益的突出問題，約談經(jīng)營者； （十一）推動建立跨境消費爭議解決機制。 消費者協(xié)會應(yīng)當認真履行保護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消費者意見和建議，接受社會監(jiān)督。

第五十二條 消費者協(xié)會認為經(jīng)營者有侵害消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為的，可以書面告知有關(guān)行政部門。有關(guān)行政部門應(yīng)當及時處理，并將處理結(jié)果書面告知消費者協(xié)會。 有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會對消費者協(xié)會就消費者合法權(quán)益保護事項的反映、查詢、建議，應(yīng)當在十五個工作日內(nèi)予以答復(fù)，超期不答復(fù)的，消費者協(xié)會可以向被查詢單位的上級單位反映，也可以公開披露、批評。

第五十三條 對侵害消費者合法權(quán)益的行為，縣級以上消費者協(xié)會工作人員可以依法接受消費者委托向人民法院提起訴訟。

第五十四條 有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以聘請消費者權(quán)益保護志愿者，宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行監(jiān)督，舉報侵害消費者合法權(quán)益的行為。