第二十條
勞動(dòng)保障行政部門受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按下列程序辦理：
(一) 對(duì)詢問有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)及政策規(guī)定的來信來訪．按規(guī)定給予答復(fù)；
(二) 對(duì)勞動(dòng)和社會(huì)保障工作提出意見、建議和批評(píng)的信訪材料，送本部門主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處、科、股、單位(以下簡稱業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu))處理：
(三) 對(duì)符合勞動(dòng)保障舉報(bào)投訴條件的來信、來電和來訪，由負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴案件處理的機(jī)構(gòu)按規(guī)定立案查處；
(四) 對(duì)涉及勞動(dòng)和社會(huì)保障的重要信訪事項(xiàng)，經(jīng)信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后立項(xiàng)辦理，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；
(五) 對(duì)反映緊急重大問題的，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
(六) 對(duì)不屬于受理范信訪材料，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
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第二十一條
各級(jí)勞動(dòng)保障行政部門實(shí)行信訪聯(lián)絡(luò)員制度，勞動(dòng)保障行政部門各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定信訪聯(lián)絡(luò)員，配合信訪工作機(jī)構(gòu)做好信訪工作。
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第二十二條
勞動(dòng)保障行政部門對(duì)符合勞動(dòng)和社會(huì)保障信訪受理范圍的信訪事項(xiàng)，可以按規(guī)定立案處理，制作處理決定書。信訪人和有關(guān)單位對(duì)勞動(dòng)保障行政部門做出的信訪事項(xiàng)處理決定應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行。對(duì)處理決定不服的，除依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的外，可自收到處理決定書之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原勞動(dòng)保障行政部門復(fù)查。原勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。
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第二十三條
對(duì)原勞動(dòng)保障行政部門的信訪處理決定或者復(fù)查意見不服的，除依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的外：信訪人可以自收到處理決定書或者復(fù)查意見書之日起30日內(nèi)請(qǐng)求上一級(jí)勞動(dòng)保障行政部門復(fù)查，上一級(jí)勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出書面復(fù)查意見答復(fù)信訪人。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的，不再處理。
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第二十四條
勞動(dòng)保障行政部門發(fā)現(xiàn)本部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。
上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門認(rèn)為下級(jí)勞動(dòng)保障行政部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的．有權(quán)直接處理或者責(zé)成下級(jí)勞動(dòng)保障行政部門重新處理。
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第二十五條
勞動(dòng)保障行政部門直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢，情況復(fù)雜的，經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)人同意．時(shí)限可以適當(dāng)延長。對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦單位；不能按期辦結(jié)的．應(yīng)當(dāng)向交辦單位說明理由。
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第二十六條
勞動(dòng)保障行政部門實(shí)行信訪大要案領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制．指定部門領(lǐng)導(dǎo)成員跟蹤督促處理，限期解決。上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門對(duì)群體性越級(jí)上訪、反映問題涉及面廣或久拖未決的信訪大案要案，可要求下級(jí)勞動(dòng)保障行政部門指定領(lǐng)導(dǎo)包案處理。
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第二十七條
勞動(dòng)保障行政部門在接到上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門交辦的信訪大要案后，要落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任和辦結(jié)期限，并于10日內(nèi)報(bào)上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門。
領(lǐng)導(dǎo)包案處理上級(jí)部門交辦的大要案，原則上要在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，辦理結(jié)果書面報(bào)上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門。不能按時(shí)辦結(jié)的．要說明情況，并每月按上級(jí)勞動(dòng)保障行政部門指定的時(shí)間上報(bào)一次辦案進(jìn)度，直至辦結(jié)。
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第二十八條
勞動(dòng)保障行政部門實(shí)行信訪事項(xiàng)排查制度，信訪工作機(jī)構(gòu)要對(duì)用人單位執(zhí)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)情況和不同時(shí)期內(nèi)群眾反映較強(qiáng)烈的勞動(dòng)保障難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行排查。
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第二十九條
排查采取綜合排查、定期排查和重點(diǎn)排查三種方式，排查情況和處理結(jié)果按規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)勞動(dòng)保障行政部門。
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第三十條
勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)建立來信來訪登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、復(fù)查、統(tǒng)計(jì)、歸檔等項(xiàng)制度，規(guī)范勞動(dòng)保障信訪工作。
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