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第一條
為指導快遞業務旺季期間工作有序開展，保證服務質量和安全，維護消費者合法權益，依據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等有關法律、規章，制定本指南。
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第二條
本指南所稱快遞業務旺季，是指因市場需求波動引起快件（郵件）業務量急劇增長，超出快遞服務網絡的常規處理能力而形成的具有一定周期性業務高峰期。
快遞業務旺季范圍包括：
（一）春節前30天，以及其他重要節日前后的一定時期；
（二）大型電子商務平臺促銷活動期間；
�。ㄈ┢渌厥馇闆r形成的快遞業務高峰期。
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第三條
快遞業務旺季服務保障工作堅持提前準備，周密計劃；圍繞中心，全力保障；著眼全網，統一調度；加強監管，統籌協調的原則，通過加強快遞業務監測預警和信息溝通，合理調配資源儲備，建立快遞旺季服務應急處置機制，切實保障生產運行安全、平穩、有序。
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第四條
郵政管理部門要加強指導與協調，快遞行業協會要加強行業自律做好服務，在我國境內經營快遞業務的企業（以下簡稱快遞企業）要加大資源投入、強化運營管理，共同保障快遞業務旺季服務的順利進行。
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