第二十條 信訪工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

第二十一條 信訪工作人員不得向信訪人涉露國家及勞動工作秘密；不得將控告材料及有關情況泄露或轉送給控告的對象。

第二十二條 信訪工作人員不得接受信訪人的錢物；不得讓信訪人為自己辦私事；不得推諉、拖延或無正當理由拒絕辦理；不得侮辱、毆打信訪人。

第二十三條 相關業務部門不按要求按期回復信訪辦的，每件每天扣該單位目標管理0.1分，年終由信訪辦匯總報局辦公室。

第二十四條 對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人，給予表揚和獎勵。

第二十五條 市勞動局對違反本辦法第二十條、第二十一條、第二十二條的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或行政處分。