第十二條 各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)是代表國(guó)家機(jī)關(guān)管理信訪工作、處理信訪事項(xiàng)的職能部門，應(yīng)當(dāng)配備與信訪工作任務(wù)相適應(yīng)的具有一定法律知識(shí)和政策水平的工作人員；信訪量較大的單位應(yīng)當(dāng)配備專職信訪工作人員。

第十三條 各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：      （一）指導(dǎo)、管理、檢查本行政區(qū)域內(nèi)、本行業(yè)或者所屬單位的信訪工作，通報(bào)信訪工作開展情況；      （二）受理來信、來訪、來電；      （三）解答與信訪事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的咨詢；      （四）轉(zhuǎn)辦、交辦、查辦和督查信訪事項(xiàng)；      （五）及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提供信訪信息，報(bào)告重大、緊急信訪事項(xiàng)；      （六）建議有關(guān)機(jī)關(guān)處理違反本條例第四十三條規(guī)定的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員；      （七）教育、培訓(xùn)信訪工作人員；      （八）辦理上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)。

第十四條 信訪接待場(chǎng)所的地址、網(wǎng)址、電話等應(yīng)當(dāng)對(duì)社會(huì)公布。

第十五條 信訪工作機(jī)構(gòu)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)有權(quán)查閱卷宗和其他相關(guān)文件，聽取承辦單位辦理信訪事項(xiàng)情況的匯報(bào)以及進(jìn)行必要的調(diào)查，提出建議和意見。      信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)重大、疑難信訪事項(xiàng)，有權(quán)召開相關(guān)部門、信訪人、當(dāng)事人座談會(huì)、聽證會(huì)等，協(xié)調(diào)解決問題。

第十六條 信訪工作人員必須依法辦理信訪事項(xiàng)，對(duì)來訪人的合理要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、妥善地加以解決；對(duì)暫時(shí)不能解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)來訪人耐心解釋。不得對(duì)信訪事項(xiàng)推諉、拖延。

第十七條 辦理信訪案件的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第十八條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人的舉報(bào)和控告保密。

第十九條 匿名信訪事項(xiàng)視情況分別處理。有事實(shí)、證據(jù)的應(yīng)當(dāng)受理；沒有事實(shí)、證據(jù)的應(yīng)當(dāng)?shù)怯洿鏅n備查。

第二十條 各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)提供必要的辦公設(shè)備、接待場(chǎng)所等，保障信訪工作的開展。