第四條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究解決信訪工作中的重要事項(xiàng)和問(wèn)題，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見(jiàn)和措施。

第五條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期接待來(lái)訪群眾。信訪機(jī)構(gòu)要事先公布接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名以及接訪時(shí)間和地點(diǎn)，配合做好接待工作，及時(shí)跟蹤督促和反饋信訪事項(xiàng)的辦理情況及結(jié)果。

第六條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自閱批重要的群眾來(lái)信。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、轉(zhuǎn)來(lái)的重要來(lái)信，主要負(fù)責(zé)人要親自閱批，并跟蹤督促辦理情況和結(jié)果。

第七條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子要制定處理信訪突出問(wèn)題及突發(fā)事件的工作預(yù)案，定期分析排查本地區(qū)的不穩(wěn)定因素。對(duì)排查出來(lái)的信訪突出問(wèn)題，要落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，限期作出處理。

第八條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，對(duì)重大疑難信訪事項(xiàng)、上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人交辦的重要信訪事項(xiàng)及信訪積案要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理，并按照規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)。

第九條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)信訪工作任務(wù)的完成情況、信訪工作制度的建立情況和重大信訪事項(xiàng)的處理等進(jìn)行督促檢查，及時(shí)研究解決信訪工作中存在的突出問(wèn)題。

第十條 凡發(fā)生重大越級(jí)集體上訪或突發(fā)事件，有關(guān)地區(qū)的勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人要親自到現(xiàn)場(chǎng)，妥善處置，避免發(fā)生惡性事件和重復(fù)越級(jí)集體上訪事件。

第十一條 各級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人和工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，恪盡職守，秉公辦事，查明事實(shí)，分清責(zé)任，不得推諉、敷衍、拖延。