第十五條 信訪辦對各類需要轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交或退回處理信訪事項的時限是： （一）屬本局相關(guān)部門處理范圍的，在收到材料之日起2個工作日內(nèi)送達； （二）非本局業(yè)務(wù)范圍的，在收到材料之日起3個工作日內(nèi)送出。

第十六條 來訪事項轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的，除即時解決的外，相關(guān)業(yè)務(wù)部門自送達之日起20個工作日內(nèi)，將結(jié)果通過辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)回復(fù)信訪辦（并將原件退回信訪辦），由信訪辦將結(jié)果告知當事人；由于特殊情況未在限期內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)說明原因，但延長期不得超過三個月。

第十七條 來信事項需轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的分為閱處和閱處并按規(guī)定時限回復(fù)信訪辦兩類。 屬閱處事項的，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理完畢后將結(jié)果通過辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)回復(fù)信訪辦，并將原件退回信訪辦。 屬 閱處并按規(guī)定時限回復(fù)信訪辦事項的，相關(guān)業(yè)務(wù)部門自送達之日起20個工作日內(nèi)（注明辦結(jié)時限的除外），將結(jié)果（以信訪辦答復(fù)當事人的格式行文，文責由業(yè)務(wù)部門負）通過書面及辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)回復(fù)信訪辦，并將原件退回信訪辦；由于特殊原因未在限期內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)說明原因，但延長期不得超過3個月。

第十八條 相關(guān)業(yè)務(wù)部門回復(fù)信訪辦的材料必須詳細具體，由單位負責人簽發(fā)。 信訪辦對要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門回復(fù)的信訪事項，在規(guī)定時限當日未收到回復(fù)件的，通過辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)催辦，每2天催辦一次，連續(xù)2次，仍未收到回復(fù)的，轉(zhuǎn)局辦公室處理。 局辦公室根據(jù)信訪辦提供的信息，每月通過辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通報一次信訪事項辦理情況。 信訪辦在接到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的回復(fù)后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)函復(fù)有關(guān)部門或回復(fù)當事人。

第十九條 對不屬我局受理范圍的信訪材料，轉(zhuǎn)送、退回有關(guān)部門處理或退回信訪人；對屬我局受理范圍的信訪材料，但由于地址不詳，又無法聯(lián)系的，由信訪辦暫存。