第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：     （一）雙方協商；     （二）向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；     （三）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；     （四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條 旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。