第六條 凡來訪事項，按以下幾種方式辦理： （一）咨詢勞動法律、法規、規章和政策的，信訪辦應給予當面答復；無法當面答復的，向相關業務部門了解清楚后予以答復。 （二）舉報用人單位違反勞動法律、法規、規章和政策的，引導來訪人到監察大隊處理。 （三）反映勞動爭議的，信訪辦向當事人了解情況，宣傳勞動法律、法規、規章和政策，并提出協調意見，當事人不接受的，引導來訪人到勞動仲裁院申請仲裁。

第七條 對30人以上集體上訪案件，信訪辦接案后，應做好員工的穩定工作，協助員工選出代表，并根據案件涉及的主要問題轉相關業務部門處理。 轉勞動關系處、欠薪保障辦公室及引導員工到勞動仲裁院申請仲裁的案件，同時轉勞動監察大隊備案。

第八條 集體罷工（含員工在集體上訪途中）的案件，信訪辦接報后，應做好詳細記錄，根據案件涉及的主要問題立即通知相關業務部門派員處理。

第九條 凡來電事項，由信訪辦電話咨詢中心轉相關業務部門接聽并做解答。

第十條 凡來信事項，按以下幾種方式辦理： （一）咨詢勞動法律、法規、規章和政策的，由信訪辦轉相關業務部門處理； （二）舉報用人單位違反勞動法律、法規、規章和政策的，轉勞動監察大隊處理； （三）反映勞動爭議的，由信訪辦告知當事人申請仲裁； （四）反映勞動爭議并舉報用人單位違反勞動法律、法規、規章和政策的綜合事項，由信訪辦告知當事人申請勞動仲裁并轉勞動監察大隊； （五）屬于領導閱批范圍（參照《領導閱批信件制度》），信訪辦應按規定時間送領導閱批，并根據領導的批示做好案件的轉辦、催辦及反饋工作。

第十一條 市信訪辦要求我局處理的集體上訪案件，信訪辦接報后，應立即派員到市信訪辦引導上訪人到我局，并做好員工的穩定工作，根據上訪事由轉相關業務部門處理。

第十二條 根據《深圳市勞動局實行領導包案責任制處理信訪大要案實施辦法》規定，信訪辦每季度應篩選若干領導包案件，報局領導審定并報市信訪辦核準，同時做好領導包案件的協調和督辦工作。

第十三條 對反映緊急重大勞動糾紛的，立即向局領導匯報，并按照《關于建立快速處理重大疑難勞動糾紛協調機制的通知》（深勞辦[2001]18號）的規定處理。

第十四條 對勞動工作提出意見、建議和批評的信訪材料，送局領導或相關部門。