北京市、天津市、遼寧省、黑龍江聲、上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、金江西省、山東省、湖北省、湖南省、廣東省、重慶市、四川省、陜西省人人力資源社會保障（勞動保障）廳（局），商務廳（局）： 為     積極承接國際服務外包業務，促進我國服務外包產業發展，按照《國務院辦公廳有關官促進服務外包產業發展問題的復函》《國辦函[2009]9號》的要求，現就服務外包企業實行特殊工時制度的有關問題通知如下：

一、 在國務院批轉的北京、天津、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個服務外包示范城市，對符合條件且勞動用工管理規范的技術先進性服務外包企業，確因生產特點無法實行標準工時工作制的部分崗位，經所在地省級人力資源社會保障（勞動保障）部門批準，可以實施特殊工時工作制。其中，對軟件設計人員、科技研發人員、中高級管理人員和其他工作無法按照標準工作時間衡量或需機動作業的職工，經批準可以實行不定時工作制；對因工作性質特殊需連續工作的職工和其他適合實行綜合計算工時工作制的職工，經批準可以實行綜合計算工時工作制。

二、 實行特殊工時制度的服務外包企業，應當依法制定具體實施方案，科學安排職工的工作和休息時間，采取集中工作、集中休息、輪休調休、彈性工作時間等適當方式，確保職工的休息休假權利。

三、 服務外包企業所在地省級人力資源社會保障（勞動保障）部門要改進對企業實行特殊工時制度的審批辦法和程序，提高審批效率。要會同示范城市人力資源社會保障（勞動保 障）部門、省市上午主管部門加強對服務外包企業的指導和服務，主動幫助解決實行特殊工時制度中遇到的問題。有關商務主管部門要積極配合人力資源社會保障（勞動保障）部門做好對服務外包企業實施特殊工時制度的管理和服務工作。

四、 服務外包企業所在地省級人力資源社會保障（勞動保障）部門要注意了解掌握有關服務外包企業實行特殊工時制度的情況，搞好對實行特殊工時制度的企業、實行不定時工作制和綜合計算工時工作時的崗位和職工人數的統計，于每年1月和7月報人力資源社會保障部備案，同時抄送商務部合同及商務主管部門。工作中遇到問題，及時向人力資源社會保障部報告。