標(biāo)題：	廣州市勞動和社會保障局公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范（七）           2003-11-10 廣州市勞動和社會保障局 穗勞社人〔2003〕25號    廣東省廣州市
內(nèi)容：	廣州市勞動和社會保障局一站式服務(wù)制 一、為進(jìn)一步規(guī)范本局機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》和《廣州市勞動和社會保障局行政執(zhí)法責(zé)任制暫行規(guī)定》，制定本制度。 二、本制度適用于本局機(jī)關(guān)和屬下依照公務(wù)員管理的單位（下稱屬下單位）及其公務(wù)員，局屬其他業(yè)務(wù)經(jīng)辦單位參照本制度執(zhí)行。 三、一站式服務(wù)制是本局管理系統(tǒng)推出的一種多元化、規(guī)范化、科學(xué)化的綜合服務(wù)模式。由過去的分散受理，改變成統(tǒng)一集中受理的一站式服務(wù)。一站式服務(wù)簡化辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程、減少服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)的等侯時間，為服務(wù)對象提供高效、快捷的全方位服務(wù)。 四、局機(jī)關(guān)有關(guān)業(yè)務(wù)處室及屬下單位要根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和需要，設(shè)置多功能、全方位的服務(wù)窗口，熱情為服務(wù)對象提供勞動保障業(yè)務(wù)一站式的服務(wù)。要制定清晰的一站式服務(wù)指南和辦理業(yè)務(wù)所應(yīng)提供的材料，以備索取。 五、服務(wù)對象要求辦理的事項，符合辦理規(guī)定、手續(xù)齊全的，經(jīng)辦人員應(yīng)提供即時審核辦理有關(guān)手續(xù)的一站式服務(wù)；對材料不全或不符合規(guī)定的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補(bǔ)充的材料和解決辦法。服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)如涉及到多個部門或材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解、請示報告或作出相關(guān)的指引，不能推諉了事。 六、凡違反本制度而被有效投訴的，按《廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》第九條 第（二）款規(guī)定處理。 七、有效投訴的認(rèn)定按《廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》中第六條 和《廣州市勞動和社會保障局公務(wù)員公共服務(wù)行為有效投訴受理及認(rèn)定辦法》。認(rèn)定投訴和處理違規(guī)行為由本局人事處和監(jiān)察室（機(jī)關(guān)黨委辦）負(fù)責(zé)。 八、本制度自頒布之日起實(shí)施。
附件：