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廣州市勞動和社會保障局窗口辦公制度
一、為進一步規范本局機關及其公務員的公共服務行為，切實改進工作作風，提高行政效率和公共服務質量，根據《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規范試行規定》和《廣州市勞動和社會保障局行政執法責任制暫行規定》，制定本制度。
二、本制度適用于本局機關和屬下依照公務員管理的單位下稱屬下單位 及其公務員，局屬其他業務經辦單位參照本制度執行。
三、窗口辦公是政府部門業務辦公的一種規范化方式。它以相對獨立的業務辦理室為窗口，凡部門受理的所有業務資料均從業務受理窗口進出，服務對象將申請文件和必備的資料從辦理窗口遞交，并按規定的時限到受理窗口領取辦理結果。文件資料在其他環節運轉中的事項一般由部門內部按程序和規則處理，以集中時間和精力，做到快速、優質、公正。
四、窗口辦公的職責及要求
一 窗口辦公的職責
l、負責接待前來辦理業務的服務對象；
2、接收、分類、登記、整理申報材料；
3、對申報材料進行初審，對材料不全的提出補充意見，材料齊全的，能現場辦理的，應即時辦理，不能即時辦理的，按限時辦法的要求辦理或轉相關部門辦理。
二 窗口辦公的要求
l、實行窗口辦公的部門，要按照政務公開的要求，將各部門崗位職責、工作標準、服務承諾以及每項審批事項辦理的對象、條件、程序、時限等在服務大廳對外公布；
2、窗口工作人員要嚴格按照法律、法規、規章和有關規定辦理各項勞動保障業務；
3、窗口工作人員對前來辦理業務的服務對象要態度熱情，使用規范的工作用語和工作禮儀；
4、對群眾反映的困難和問題，努力做到事事有回音。在不違反法律、法規和有關政策，且在職權范圍內的前提下，努力做到件件有落實。
五、窗口辦公的主要程序。業務辦理窗口負責受理辦事單位或個人的業務資料，確定業務類別，對提供的資料進行初審，對資料不完備的提出需補充的要求，并對當事人有關咨詢進行答復。對符合要求的資料，各承辦部門按職責分工和辦理程序具體辦理。承辦人員在處理過程中，需來文單位或個人當面說明情況的，或需現場勘查的，由承辦部門提出并商定會面和勘查時間。業務辦結后，由承辦部門回復辦理結果。
六、窗口辦公的管理
一 有關的業務部門成立窗口辦公制度工作小組，負責對窗口辦公進行統籌、協調、監督和檢查，組織考評、獎懲工作。
二 按照《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規范試行規定》的規定對窗口辦公工作人員進行管理。
三 實行部門負責人接訪制度。重點是接待群眾來訪，接受咨詢，聽取意見和建議。
四 窗口辦公實行首問、首辦責任制；一次性告知制和限時辦結制。
五 設立監督投訴意見箱、監督電話和建立監督制度，并向社會公布，接受社會監督。
七、凡違反本制度而被有效投訴的，按《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規范試行規定》第九條 第二 款規定處理。
八、有效投訴的認定按《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規范試行規定》中第六條 和《廣州市勞動和社會保障局公務員公共服務行為有效投訴受理及認定辦法》。認定投訴和處理違規行為由本局人事處和監察室機關黨委辦 負責。
九、本制度自頒布之日起實施。 |