| 內容： |
為密切勞動保障部門與人民群眾的聯系,傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的熱點問題,結合勞動保障信訪工作的實際，決定實行局領導接待群眾來訪和接聽群眾來電（以下簡稱接訪、接電）工作制度。
一、接訪、接電值班安排及組織工作
每年6月底和12月底，由局信訪辦負責分兩次擬出半年度的局領導接訪、接電安排表，報局領導批準后實施。
局信訪辦負責做好接訪、接電現場的組織協調工作，維護好接訪、接電秩序；局辦公室負責按安排表做好局領導接訪、接電的協調和陪同接訪、接電處室人員的通知工作；局信息中心負責電話系統的技術保障。
二、接訪、接電時間、地點、內容
局領導接訪時間為每周三上午9：30～12：00。
局領導接電日活動分定期和不定期兩種。定期接電時間為：每周一上午11：00～12：00；不定期接電則根據實際工作需要，由局領導提議或由信訪辦建議并經局領導同意后安排。
接訪地點：本局一樓信訪辦領導接訪室。
接電地點：本局十八樓電話咨詢中心。
接訪主要內容：近期群眾反映集中的問題、重復上訪件及其他隨訪件。
接電主要內容：接聽并受理群眾對用人單位違反勞動法律法規行為的舉報投訴。
三、接訪、接電案件處理程序
接訪案件由接訪局領導視案件情況，可采取當場調解、批轉有關部門調查處理、建議申請勞動爭議仲裁或領導包案處理等方式。
對接電中群眾舉報投訴的情況和問題，接電局領導可分清性質作如下處理：
（一）對屬于舉報用人單位違反勞動法律法規行為的問題，可指定責任單位按時查處；
（二）對屬于應當通過勞動爭議仲裁處理的問題，可引導、告知來電人依照有關法律法規規定的程序解決；
（三）對情況復雜，涉及面廣，影響較大的重大問題，可提出處理原則與思路，由相關部門協助處理并作為局領導包辦案件跟蹤處理。
四、案件督辦及反饋工作
（一）局領導接訪、接電受理的案件由責任單位按照局領導的批示辦理，一般應在30日內辦結。并按照《市勞動局信訪工作辦法》反饋。
（二）局信訪辦負責案件的督辦和辦理情況的反饋工作。在收到責任單位的辦理結果報告后，應及時反饋給來訪、來電人，并編寫入最近一期的《勞動咨詢專線信息》內，以及做好案件的結案、歸檔工作。
（三）每年年初，由局信訪辦負責對上年度局領導接訪、接電情況及受理案件的辦理情況進行匯總，并向局領導及上級信訪部門報告。 |