定西市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民留言辦理工作辦法的通知

定政辦發(fā)[2012]304號


各縣區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門：
　　現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
　　通過網(wǎng)民留言了解民意、匯聚民智、排解民憂已成為當前政府加強社會管理的有效手段和做好群眾工作的重要舉措。近年來，市政府高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，解決了一批網(wǎng)民留言中涉及的實事、難事，取得了明顯的效果，網(wǎng)民留言已成為政府加強與人民群眾密切聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。制定《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》，是進一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作，提高辦理質(zhì)量和水平，推進網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的重要措施，各縣區(qū)、各部門要高度重視，切實加強對網(wǎng)民留言辦理工作的組織領(lǐng)導，做到認識到位、責任到位、措施到位、落實到位。



定西市人民政府辦公室
二○一二年七月二十七日



網(wǎng)民留言辦理工作辦法


第一章　總　則

　　第一條　為認真做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》和“中國•定西”黨政網(wǎng)《市長信箱》等欄目給省政府和市政府領(lǐng)導留言（以下簡稱網(wǎng)民留言）辦理工作，進一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，根據(jù)甘肅省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民留言辦理工作辦法的通知》（甘政辦發(fā)〔2012〕143號）精神，特制訂本辦法。
　　第二條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復的原則，依法、合理、及時處理留言中反映的情況和問題。

　第二章　責任分工

　　第三條　網(wǎng)民留言的辦理工作由市政府辦公室負責指導協(xié)調(diào)。
第四條　定西市網(wǎng)絡(luò)管理中心（以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)管理中心”）負責“中國•定西”黨政網(wǎng)“市長信箱”、“定西論壇”、“定西微博”等欄目網(wǎng)絡(luò)留言的搜集、整理、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦和答復工作；負責省政府辦公廳“中國•甘肅”網(wǎng)站管理中心轉(zhuǎn)交的網(wǎng)民留言的轉(zhuǎn)辦、督辦和回復工作。
　　第五條　市政府督查室負責市政府領(lǐng)導對網(wǎng)民留言重點批示件的督辦工作。
　　第六條　各縣區(qū)政府、市政府各部門負責涉及本縣區(qū)和本部門職責范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復工作。

　　第三章　辦理程序

　　第七條　網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉(zhuǎn)辦（督辦）—辦理—答復的程序進行。
　　第八條　收集和整理。網(wǎng)絡(luò)管理中心按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺賬。
　　第九條　轉(zhuǎn)辦和呈報。網(wǎng)絡(luò)管理中心將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時轉(zhuǎn)送相關(guān)縣區(qū)和市政府有關(guān)部門辦理。對重要網(wǎng)民留言及時呈報市政府主要領(lǐng)導閱批，同時抄送市政府督查室。
　　第十條　辦理。各縣區(qū)政府、市政府各部門在收到網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦通知后，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網(wǎng)民留言，在15個工作日內(nèi)辦結(jié)。
　　網(wǎng)民留言反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結(jié)的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。
　　第十一條　督辦。網(wǎng)絡(luò)管理中心要按照網(wǎng)民留言辦理時限要求，督促縣區(qū)政府、市政府各部門及時報送辦理結(jié)果。
　　第十二條　答復。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦單位要將辦理意見和結(jié)果及時報網(wǎng)絡(luò)管理中心，由網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一答復；對“中國•甘肅”網(wǎng)站管理中心交辦的網(wǎng)民留言，由網(wǎng)絡(luò)管理中心將辦理結(jié)果上報“中國•甘肅”網(wǎng)站管理中心。
　　第十三條　對網(wǎng)民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員責任。

第四章　附　則

　　第十四條　各縣區(qū)政府、市政府各部門可參照本辦法對本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進行規(guī)范。
　　第十五條　本辦法由市政府辦公室負責解釋。
　　第十六條　本辦法自印發(fā)之日起施行。