關(guān)于規(guī)范人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知

保監(jiān)發(fā)〔2011〕36號


各保監(jiān)局、各保險公司：

　　為規(guī)范人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營，維護(hù)投保人、被保險人利益，根據(jù)《中華人民共和國保險法》，現(xiàn)將人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)要求通知如下：

　　一、關(guān)于保險條款和保險合同

　　保險公司可以在經(jīng)中國保監(jiān)會審批或備案保險條款的基礎(chǔ)上出具批單或在保單上加批注，批單和批注不得改變條款中規(guī)定的保險責(zé)任和保險期間，批單和批注上應(yīng)加蓋保險公司公章、經(jīng)授權(quán)出單的分支機(jī)構(gòu)公章或上述兩者的合同專用章。

　　二、關(guān)于業(yè)務(wù)宣傳材料

　　保險公司的人身保險投保計劃書、產(chǎn)品說明書、投保提示書等業(yè)務(wù)宣傳材料應(yīng)由總公司統(tǒng)一制定和管理，由總公司或其授權(quán)分公司印刷，保險公司不得授權(quán)保險銷售人員個人設(shè)計、變更業(yè)務(wù)宣傳材料。

　　三、關(guān)于年金保險業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　在承保年金保險業(yè)務(wù)時，保險公司可以采用躉繳期領(lǐng)或期繳期領(lǐng)的方式，對于期繳期領(lǐng)方式，可允許被保險人選擇躉領(lǐng)方式，但不得對同一保單采用躉繳躉領(lǐng)的方式承保。

　　四、關(guān)于猶豫期

　�。ㄒ唬�“猶豫期”是從投保人收到保險單并書面簽收日起10日內(nèi)的一段時期。

　�。ǘ�）投保單或保險條款中應(yīng)載明投保人在猶豫期內(nèi)的權(quán)利，保險公司銷售人員展業(yè)時以及保險公司向投保人、被保險人發(fā)送保單時，應(yīng)對猶豫期內(nèi)的權(quán)利進(jìn)行說明。

　　（三）在猶豫期內(nèi)，投保人可以無條件解除保險合同，保險公司除扣除不超過10元的成本費以外，應(yīng)退還全部保費，并不得對此收取其他任何費用。保險公司對投資連結(jié)保險投保人在猶豫期內(nèi)解除保險合同的費用扣除應(yīng)當(dāng)符合《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。

　　五、關(guān)于銷售傭金

　�。ㄒ唬﹤�人壽險保單支付的直接傭金不得超過以下規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：

　　躉繳保費的直接傭金占保費的比例不得超過4％；

　　期繳保費的直接傭金總額占保費總額的比例不得超過5％，并且直接傭金占各保單年度保費的比例不得超過下表標(biāo)準(zhǔn)：

繳費期 第一年 第二年 第三年
死亡保險 年金和生死兩全保險 死亡保險 年金和生死兩全保險 死亡 保險 年金和生死兩全保險
10年以下 25％ 20％ 15％> 10％ 10％ 5％
10－20年 35％ 30％ 20％ 15％ 15％ 10％
20年及以上 40％ 35％ 25％ 20％ 15％ 10％

　　注：表中所列死亡保險，指只承擔(dān)死亡給付責(zé)任的保險。

　�。ǘ�）個人長期健康險業(yè)務(wù)直接傭金參照個人壽險躉繳和期繳死亡保險傭金比率執(zhí)行。

　　（三）保險公司應(yīng)按照保險代理協(xié)議約定向代理人支付傭金，傭金應(yīng)采用分期形式支付，但短期人身保險業(yè)務(wù)除外。保險公司向代理人支付傭金應(yīng)充分考慮代理人對投保人的服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)通過對首期傭金水平、續(xù)期傭金水平以及支付期限的合理調(diào)節(jié)，提升代理人在保單存續(xù)期間對投保人的服務(wù)水平。

　　六、關(guān)于保單貸款

　�。ㄒ唬┍ｋU公司可以向具有現(xiàn)金價值的個人長期險保單投保人提供保單貸款服務(wù)，保單貸款的有關(guān)事項應(yīng)當(dāng)在保險合同中約定。

　�。ǘ�）保單貸款金額不得超過保單現(xiàn)金價值，貸款利率應(yīng)當(dāng)參照人民銀行公布的同期貸款利率、公司自身資金成本及風(fēng)險管控能力確定，貸款期限一般不超過六個月。

　　（三）保險公司不得向投保人以外的第三方提供保單貸款。

　�。ㄋ模┮运劳鰹榻o付保險金條件的合同所簽發(fā)的保單貸款，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)被保險人書面同意。

　　七、關(guān)于客戶信息保護(hù)

　　保險公司應(yīng)當(dāng)高度重視投保人、被保險人的信息保護(hù)，建立客戶信息管理和保密制度，制定泄露客戶信息的處罰措施，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料。

　　本通知自2011年7月1日起執(zhí)行。財產(chǎn)保險公司經(jīng)營意外險和短期健康險業(yè)務(wù)應(yīng)遵守本通知。外國保險公司在中國境內(nèi)設(shè)立的分公司參照本通知執(zhí)行。對于違反本通知的保險機(jī)構(gòu)和個人，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)將依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　中國保險監(jiān)督管理委員會

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 二〇一一年六月二十七日