關于印發《安順市服務承諾制規定》（試行）的通知

安府發〔2010〕18號


各縣、自治縣、區人民政府（管委會），市人民政府各工作部門，市直企事業單位，省駐安單位：

《安順市服務承諾制規定》（試行）已經市人民政府同意，現予印發，請遵照執行。


二O一O年十一月三十日



《安順市服務承諾制規定》（試行）

第一條 為進一步強化服務意識，切實提高辦事效率，優化經濟社會發展環境，根據國家有關法律、法規和《安順市行政效能監察辦法》（安府發[2010]14號）、《安順市行政效能投訴處理辦法》（安府發[2010]15號）等規定，結合安順市實際，制定本規定。

第二條 本規定適用于安順市各級國家行政機關、履行公共管理和服務職能的企事業單位（以下統稱責任單位）及其工作人員。

第三條 本規定所稱服務承諾制，是指責任單位根據職能分工和工作要求，對服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并嚴格按照承諾履行職責。

第四條 服務承諾應遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務水平、工作效率和公眾滿意度為目標。

第五條 服務承諾的主要內容：
（一）服務（審批）事項和服務標準；
（二）辦理程序和辦理時限；
（三）收費依據和收費標準；
（四）投訴機構和投訴方式（含投訴機構名稱、投訴電話、投訴信箱、電子郵箱等）；
（五）保障措施及其他承諾。

第六條 責任單位制定的服務承諾，報上級優化發展環境工作領導小組辦公室備案，向社會公布，并印制成辦事指南，置放在單位顯著位置和各級行政服務（政務服務）中心辦事窗口，方便群眾辦事。

第七條 有下列情形之一的，視為違反服務承諾規定：
（一）不制定服務承諾的；
（二）服務承諾不向社會公布的；
（三）服務承諾不兌現的；
（四）違背服務承諾的其他情形。

第八條 有本規定第七條情形之一的，按照干部管理權限，由責任單位、上級主管部門或者行政監察機關依照《安順市行政效能監察辦法》、《安順市行政效能投訴處理辦法》和有關規定進行問責。由責任單位、上級主管部門進行問責的，處理結果報送同級紀檢監察機關、組織人事部門備案。

第九條 責任單位主要負責人對本單位服務承諾的兌現和落實負總責，分管領導負直接責任。

第十條 責任單位及其工作人員違反服務承諾制度的，辦事人可向該單位或上級優化發展環境工作領導小組辦公室進行投訴。

第十一條 本規定由安順市監察局負責解釋。

第十二條 本規定自2010年12月1日起施行。