關于印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法》的通知

滬房管規(guī)范物[2012]24號


各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務企業(yè):
為貫徹實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定了《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法》，現印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請及時告知市局物業(yè)管理處。



上海市住房保障和房屋管理局
二○一二年七月二十四日



上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法


第一條 （目的和依據）
為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理的管理，提升項目經理隊伍的素質，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定本辦法。
第二條 （適用范圍）
本辦法適用于受物業(yè)服務企業(yè)委派，在住宅物業(yè)管理區(qū)域內擔任物業(yè)服務項目經理的人員。
第三條 （項目經理）
本辦法所稱物業(yè)服務項目經理（以下簡稱項目經理），是指持有住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或者經全市統(tǒng)一考試取得《助理物業(yè)管理師資格證書》，接受物業(yè)服務企業(yè)委派，經房管部門注冊取得《項目經理執(zhí)業(yè)注冊證》（以下簡稱《執(zhí)業(yè)證書》），擔任住宅小區(qū)物業(yè)管理服務負責人的人員。
第四條 （主管部門）
市房管部門負責本市項目經理的培訓、考試、執(zhí)業(yè)注冊、繼續(xù)教育等業(yè)務的管理工作。區(qū)（縣）房管部門負責轄區(qū)內住宅小區(qū)項目經理的注冊、執(zhí)業(yè)、繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。
第五條 （項目經理責任制）
本市實行住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理責任制，物業(yè)服務企業(yè)應向受托管理服務的住宅小區(qū)委派項目經理。建筑面積超過10萬平方米的小區(qū)，應配備至少一名項目經理；在同一區(qū)縣范圍內地理位置上相毗鄰的若干個小區(qū)，可以委派同一名項目經理進行管理，其管理的小區(qū)數不得超過三個，且建筑面積合計不超過10萬平方米。
第六條 （任職條件）
項目經理應符合下列條件：
（一）持有《執(zhí)業(yè)證書》；
（二）物業(yè)服務企業(yè)與其簽訂了聘用合同；
（三）持有物業(yè)服務企業(yè)的委派（任命）書。
第七條 （工作職責）
項目經理的主要工作職責：
（一）根據物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制定住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務方案和應急預案并組織實施。
（二）依照物業(yè)管理服務合同約定，組織實施小區(qū)內樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養(yǎng)護、保安服務、衛(wèi)生消毒、車輛管理；負責物業(yè)共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。
（三）建立健全各項管理制度和崗位工作標準，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為；
（四）加強與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，接受業(yè)主監(jiān)督；每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核。
（五）及時協調處理物業(yè)管理區(qū)域內的緊急情況和突發(fā)事件，發(fā)現業(yè)主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法行為或違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告；
（六）接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和物業(yè)管理行政主管部門的指導和監(jiān)督，配合相關部門做好社區(qū)管理工作；
（七）依法使用或按照業(yè)主大會的決定規(guī)范使用專項維修資金、公共收益；
（八）法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定的其他事項。
第八條 （資格考試）
助理物業(yè)管理師資格考試依據市住房保障和房屋管理局、市人力資源和社會保障局共同印發(fā)的《關于在本市物業(yè)管理行業(yè)開展助理物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定的通知》（滬房管物〔2011〕376號）的規(guī)定執(zhí)行。
第九條 （執(zhí)業(yè)注冊）
申請執(zhí)業(yè)注冊應符合以下條件：
（一）取得住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或本市人力資源和社會保障局頒發(fā)的《助理物業(yè)管理師資格證書》；
（二）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的勞動合同；
（三）逾期申請初始注冊人員的繼續(xù)教育證明材料。
初始注冊的人員，可以自取得《資格證書》之日起一年內提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本辦法繼續(xù)教育的要求。
申請注冊的人員，應當受聘于一個具有物業(yè)管理資質的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向市房管部門提出注冊申請，同時提交執(zhí)業(yè)注冊申請表（見附表）、《物業(yè)管理師資格證書》或者《助理物業(yè)管理師資格證書》、項目經理委派（任命）書、勞動合同及社會保險繳納證明、繼續(xù)教育證明、注冊部門要求的其它相關資料。取得《資格證書》的人員，經注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可以項目經理的名義執(zhí)業(yè)，《執(zhí)業(yè)證書》有效期為三年，是項目經理的執(zhí)業(yè)憑證，由持證人保管和使用。
第十條 （變更注冊）
在注冊有效期內，項目經理變更執(zhí)業(yè)單位，應當按照本辦法第九條規(guī)定的程序辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《執(zhí)業(yè)證書》在原注冊有效期內繼續(xù)有效。
第十一條 （延續(xù)注冊）
注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期屆滿前30個工作日內，按照本辦法第九條規(guī)定的程序申請延續(xù)注冊。
第十二條 （繼續(xù)教育）
項目經理應接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務水平。項目經理每年至少參加一次執(zhí)業(yè)復訓的繼續(xù)教育。
第十三條 （《執(zhí)業(yè)證書》注銷）
項目經理在物業(yè)管理服務中有下列情形之一的，市房管部門注銷其項目經理《執(zhí)業(yè)證書》：
（一）違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信制度，被一次性記18分的；
（二）在三個記分年度被累計記分超過18分的；
（三）連續(xù)二個年度未接受年度繼續(xù)教育的；
（四）其他應予注銷執(zhí)業(yè)證書的情形。
項目經理被注銷《執(zhí)業(yè)證書》的，自注銷之日起二年內不得在本市行政管理區(qū)域內擔任項目經理；二年后應當重新辦理執(zhí)業(yè)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可受聘擔任項目經理。
第十四條 （執(zhí)業(yè)信用檔案）
市房管部門統(tǒng)一建立項目經理執(zhí)業(yè)信用檔案，項目經理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分，項目經理執(zhí)業(yè)信用記分標準依據《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理辦法》、《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息評價試行標準》的規(guī)定執(zhí)行。
第十五條 （施行日期）
本辦法自2013年1月1日起施行，有效期至2017年12月31日。《上海市居住物業(yè)小區(qū)經理管理暫行辦法》（滬房地資物〔2003〕270號）同時廢止。


附件：上海市住宅小區(qū)項目經理執(zhí)業(yè)注冊申請表

附件
上海市住宅小區(qū)項目經理執(zhí)業(yè)注冊申請表





申請人姓名
申請 執(zhí)業(yè)
單 位
填表 日期







個 人 情 況貼一寸
免冠照片
姓名 性別 出生年月
戶籍省 市 縣民族
身份證號碼
畢業(yè)院校 所學專業(yè) 畢業(yè)時間
最高學歷 專業(yè)技術職稱
聯系電話 手機 E-mail
從事物業(yè)管理
工作累計年限 所在企業(yè)
擔任的職務
助理物業(yè)管理師資格證書號 取得證書年份
全國物業(yè)管理師資格證書號 取得證書年份
申請執(zhí)業(yè)單位情況
物業(yè)服務企業(yè)
名稱


（蓋章）
物業(yè)服務企業(yè)
資質等級 資質證書號碼
法定代表人 單位性質 注冊地
通訊地址
郵政編碼 電話 傳真
從事物業(yè)服務的主要經歷、業(yè)績
項目名稱地址管理期間物業(yè)類型面積所獲榮譽



項目名稱地址管理期間物業(yè)類型面積所獲榮譽




參加繼續(xù)教育情況
起止日期內 容培訓機構名稱學 時成 績


申報擔任項目經理項目情況
項目名稱地址物業(yè)性質物業(yè)面積
1、
2、
3、
注冊機構審核意見






(蓋章)
年 月 日
注冊號 注冊時間 注冊有效期



貼身份證件復印件
貼助理物業(yè)管理師資格證書或全國物業(yè)管理師資格證書復印件