益陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)益陽市市長熱線工作問責(zé)暫行辦法的通知



各區(qū)縣（市）人民政府，大通湖區(qū)管委會(huì)，市直各單位：

　　《益陽市市長熱線工作問責(zé)暫行辦法》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。



　　二〇一二年三月二十九日

　　


　　益陽市市長熱線工作問責(zé)暫行辦法

　　第一條 為切實(shí)做好市長熱線工作，規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效能，不斷強(qiáng)化民本思想和服務(wù)意識(shí)，著力推進(jìn)民本政府和效能政府建設(shè)，根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈湖南省影響機(jī)關(guān)效能和損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為處理辦法〉的通知》（湘辦發(fā)〔2011〕9號(hào)）的要求，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于全市各級(jí)市長熱線網(wǎng)絡(luò)單位及其工作人員。

　　第三條 本辦法所稱市長熱線工作，是指市長熱線辦公室交由各級(jí)市長熱線網(wǎng)絡(luò)單位負(fù)責(zé)辦理的事項(xiàng)。

　　第四條 市長熱線工作存在下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問責(zé)：

　　（一）無正當(dāng)理由不能按時(shí)辦結(jié)或未按要求反饋辦理結(jié)果的；

　　（二）同一交辦事項(xiàng)因辦理不力被連續(xù)兩次退回重辦或造成三次以上重復(fù)投訴的；

　　（三）突發(fā)應(yīng)急事件辦理不力和不按規(guī)定要求及時(shí)上報(bào)情況的；

　　（四）工作渠道不暢通，網(wǎng)絡(luò)單位熱線電話或值班電話無人接聽，造成不良后果的；

　　（五）工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下的；

　　（六）已經(jīng)通過市長熱線辦協(xié)調(diào)處理，形成了統(tǒng)一意見，應(yīng)辦未辦的；

　　（七）違反保密紀(jì)律、向被舉報(bào)人透露舉報(bào)人信息及相關(guān)情況的；

　　（八）對(duì)投訴人進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、陷害的；

　　（九）利用職權(quán)“索、拿、卡、要”的；

　　（十）其他不履行或不正確履行工作職責(zé)的。

　　第五條 發(fā)生本辦法第四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)問責(zé)的行為，由市長熱線辦或市問責(zé)辦進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查證屬實(shí)的，依照湘辦發(fā)〔2011〕9號(hào)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　第六條 本辦法由市長熱線辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。