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關于印發滁州市網絡問政平臺辦理工作暫行規定的通知
關于印發滁州市網絡問政平臺辦理工作暫行規定的通知
2011-06-23
關于印發滁州市網絡問政平臺辦理工作暫行規定的通知
各縣、市、區人民政府,市政府各部門、各直屬機構:
《滁州市網絡問政平臺辦理工作暫行規定》已經市政府第29次常務會議討論通過,現印發給你們,請認真遵照執行。
二〇一一年六月二十三日
滁州市網絡問政平臺辦理工作暫行規定
第一條 為切實加強網絡問政平臺辦理工作,確保辦理工作規范及時、運轉協調、監管有力,本著公信、高效的原則,特制定本暫行規定。
第二條 市政府在政府網站上設置網絡問政平臺,網絡問政平臺由領導信箱、部門信箱、市民心聲論壇等組成。
第三條 網絡問政平臺由市電子政務辦公室負責管理,各職能部門按照職責分工負責相應工作。
第四條 網絡問政工作實行以下原則:
(一)實行屬地管理、誰主管誰負責原則;
(二)實行公開、便民原則;
(三)實行前臺受理、后臺辦理、及時反饋原則。
第五條 網絡問政平臺受理下列問政內容:
(一)對全市經濟、社會發展等提出的建議和意見;
(二)對全市各級行政機關、法律法規授權具有管理公共事務職能的組織、提供政務服務的企業和事業單位及其工作人員職務行為的投訴和舉報;
(三)社會上的熱點、難點問題;
(四)事關公民、法人或其他組織權益的問題;
(五)其他問題。
第六條 網絡問政平臺對以下內容不予受理:
(一)內容不清的;
(二)信訪部門正在辦理或已經終結的信訪事項;
(三)內容相同、相近的問題已得到處理的;
(四)不屬于政府職責范圍內的問題。
對于不予受理的,承辦單位應網上回復不予受理的理由。
第七條 政府問政辦理程序:
(一)受理。市政府辦公室指定專人負責,搜集整理來信情況,并及時向來信人反饋受理情況。
(二)呈批。來信登記后呈送市政府領導簽批。
(三)交辦。根據領導批示意見交有關部門辦理,并明確辦理工作時限。
(四)回復。一般來信需在7個工作日內辦結。情況特別復雜不能按期辦結的,要先向來信人說明情況,并以書面形式告知市政府辦公室,辦理期限最長不得超過15個工作日。承辦單位要在規定時間內辦結,除特殊情況外,應將辦理結果網上回復來信人,同時上報市政府辦公室。
(五)歸檔立卷。市政府辦公室和承辦單位要分別建立市長信箱辦理工作檔案。
政府問政主要辦理市長信箱和市民心聲論壇問政內容。
市民心聲論壇中的“給市長留言”版塊的辦理程序由市政府辦公室參照市長信箱辦理程序辦理。
第八條 部門問政辦理程序:
(一)受理。部門信箱開設單位要安排專人負責受理工作,每個工作日登錄部門信箱,收集、下載、登記、整理信箱信件,并在24小時內上網公布受理意見。
(二)呈批。來信登記整理后呈送單位領導簽批。
(三)交辦。根據領導批示意見交有關科室或單位辦理,并明確辦理責任人和辦理工作時限。
(四)轉辦。對本部門信箱收到的非本部門職責范圍內的來信,須在收到該來信的24小時內報告市電子政務辦公室,由市電子政務辦公室根據來信內容及部門職責分工進行轉辦。
(五)回復。對于來信中涉及本單位職責范圍的問題,屬于咨詢、建議類的,需在2個工作日內辦結;屬于投訴類的,需在7個工作日內辦結。除特殊情況外,辦理結果應于上述時限內網上回復。情況特別復雜不能按期辦結的,必須先向來信人說明情況和辦結時限,并以書面或電子文檔等形式告知電子政務辦公室,辦理期限最長不得超過15個工作日。
(六)歸檔立卷。承辦單位對部門信箱來信辦理建立工作臺賬,并對辦結件進行歸檔立卷。
第九條 網民留言(市民心聲)辦理程序:
(一)受理。市電子政務辦公室安排專人登錄市民心聲論壇相關欄目,收集整理市民留言,并對網民留言進行登記分類。
(二)交辦。市電子政務辦公室對收集整理的市民留言按單位職責分工,通過部門信箱、手機短信等方式交辦相關部門。對需要多個單位聯合辦理的,按首問負責制要求牽頭辦理。各承辦單位在接到交辦通知24小時內上網公布受理意見。
(三)辦理。各承辦單位對涉及本部門的市民留言,要及時登記,呈批,再交辦。
(四)回復。各承辦單位在論壇中注冊單位實名用戶,并以單位實名對網民留言進行回復。對涉及本單位職責范圍的咨詢、建議類問題,在網貼首發2個工作日內以予以回復;投訴類問題,在7個工作日內予以回復;對需要多個單位聯合辦理的特殊情況,由牽頭單位在網上回復,辦理時限一般不得超過15個工作日。
(五)歸檔立卷。市電子政務辦公室和各承辦單位要分別建立市民留言辦理工作檔案。
第十條 各單位要高度重視網絡問政平臺辦理工作,明確工作職責,規范辦理流程,提高辦理質量。要確定分管負責人,明確政治素質高、責任心強、懂政策、服務態度好的承辦人員,專門負責交辦事項的處理和反饋工作。分管負責人和承辦人員名單要報市電子政務辦公室備案,人員變動的要及時報市電子政務辦公室,并按要求參加市電子政務辦公室組織的培訓學習。對市領導批示的重要辦件及熱點、難點問題,單位主要負責人要親自閱批與研究處理,并對處理結果親自審核把關。
第十一條 各單位要嚴格按照辦理程序和工作時限要求,及時向來信人、留言人反饋辦理結果;要遵循“馬上就辦、急事快辦、特事特辦,易事即辦”的工作要求,認真辦理網民來信來帖中反映的問題。
第十二條 對群眾網上來信和留言,要認真辦理,綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、調解等方法,依法、合理、及時處理群眾反映的問題,在辦理工作中認真履行職責,做到熱心、誠心、耐心、細心。對受政策或客觀條件限制暫不能解決的問題要做好解釋說明工作,不得敷衍塞責、推諉扯皮或把矛盾上交。
第十三條 在辦理來信和留言過程中,應當嚴格遵守保密規定,不得將控告、檢舉材料等有關情況外泄;依法保障來信人、留言人的合法權益,不得公開控告人、檢舉人的姓名和身份,不得向無關人員談論不宜公開的來文來信處理情況。對于不宜公開的處理結果,各辦理單位只向來信人回復辦理結果,不得向社會公開。
第十四條 各單位要加強網絡問政平臺來信、留言辦理情況匯總統計工作,并上報市電子政務辦公室。每月5日前上報上月辦理情況統計表,每季度首月7日內上報上季度辦理情況統計表和總結匯報材料。
第十五條 市電子政務辦公室要全程跟蹤各單位辦理過程,進行催辦督辦,提高辦件效率。
第十六條 市電子政務辦公室對網絡問政平臺辦理情況每季度予以通報。對于不能按本暫行辦法及時辦理的單位,市效能辦應跟蹤問責。
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